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四川成都航空服务专业《商务礼仪》练习题(二)
作者:admin 发布于:2018-06-11 03:06:33 点击量:12

四川成都航空服务专业《商务礼仪》练习题(二)


一、单项选择题(每小题1分,共20分)

1.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:(    )

A,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部

B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切

C,随便称呼什么都可以

2.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:(    )

A,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理

B,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题

C,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏

3.现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该:(    )

A,开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工

B,每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯

C,如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着

4.在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:(    )

A,当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快

B,私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵

C,不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路

5.作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该:(    )

A,刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意

B,对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系

C,保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便

6.办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:(    )

A,在办公的时候打扮自己

B,借用同事的办公物品

C,向同事谈论自己的功绩经历

D,办公时看小说等与工作无关的资料

7.在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该:(    )

A,悄悄走开,不能让别人误解是你所为

B,赶紧请专业工作人员来进行修理

C,只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬

8.在拜访别人办公室的时候,你应该:(    )

A,敲门示意,征得允许后再进入

B,推门而入,再作自我介绍

C,直接闯入,不拘小节

9.在办公室难免会发生解用他人设备,在借的时候你应该注意的是:(    )

A,直接拿来使用,既然都是同事,他不会介意的

B,如果主人不在,可以先拿着用,反正都是要还的

C,征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还

10.办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是:(    )

A,"时间就是生命",因此守时是很重要的

B,在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用

C,不要谈及私人问题

D,午睡时不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音

11.如果在书写Mary White(玛丽· 怀特)时,下面哪种是合乎礼仪规范的:(    )

A,M.N                B,Mary.W              C,M.White

12.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:(    )

A,首先将职位低的人介绍给职位高的人

B,首先将女性介绍给男性

C,首先将年轻者介绍给年长者

13.完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是:(    )

A,热饮          B,水果        C,甜品          D,点心

14.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:(    )

A,女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪

B,男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握

C,男女双方谁先伸手都可以

15.在下列哪个国家,男子一般不与妇女握手:(    )

A,日本         B,泰国         C,印度

16.在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候,但是有些国家拍头部却意味侮辱,正如:(    )

A,巴西                 B,马来西亚             C,美国

17.在下面哪个国家盛行吻手礼 :(    )

A,德国            B,法国                C,波兰

18.下面商务礼仪运用不合规范的是:(    )

A,一般来说,正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的

B,与泰国人见面时行握手礼

C,递名片时一定要双手接双手送

19.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:(    )

A,为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上

B,为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式

C,在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系

D,接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看

20.合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:(    )

A,应使用合理的称谓        B,当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼

C,很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切

名字可缩写,姓不可以

二、 多项选择题(每小题2分,错选、漏选都不得分,共 20分)

1.三A法则的内容是什么:(   )

A接受交往对象    B欣赏交往对象    C 赞美交往对象   D逢迎交往对象

2.学礼仪三个基本理念是:(   )

A尊重为本    B善于表达    C形成规范     D好的习惯

3.送礼应注意什么:(   

A礼品的定位    B礼品的贵重程度    C礼品的选择    D送礼品的时机

4. 商务礼仪的规范性是:(   

A.舆论约束    B.自我约束     C.强制约束    D.非强制约束

5.与别人交谈时三不准是指:(   

A.打断别人    B.补充对方     C.更正对方    D.看重对方

6  休闲场合忌着:(   

A.  制服    B.  运动装    C.  礼服      D.  套装

7  交际式自我介绍包括:(   

A.  单位    B.  部门    C.  职务    D.  姓名

8  商务通话不可选:(   

A. 周一上午  B.  周五下班前  C. 晚上10点后  D.  周二上午

9  电话公务应注意:(   

A.  报         B.  转        C.  送        D.  批

10  相对式排列时:(   

A.以右为尊        B.以左为尊      C.以外为尊     D.  以内为尊

三、判断题(在题后的括号内填“√”或“×”每题1分,共10分)

1  商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。

2  客人和主人会面时,按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。

3  商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。

4  按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。

5  用领带夹要考虑黄金分割点。

6  公务场合着装应遵循时尚个性化。

7  职场交谈不涉及私人问题。

8  陌生场合可请教他人擅长的问题。

9  身份、地位话题属格调高雅问题。

10  商务通话应注意举止形态。

四、填空题(每空2分,共20分)

1、礼仪的原则是                                                 

2、礼仪的目的是                                                 

3、交换名片的顺序一般是                                         

4、递名片时应         递,并把       出示给对方。

5、服饰的社交意义是                                             

6、着装的T.P.O原则就是指                                         

7、男子选择服装主要是看         ,女士选择服装主要是看            

8、在正式场合男士可穿         。女士可穿                          

9、领带夹一般夹在衬衣纽扣的          ,领带系好后应以垂到        为宜。

10、在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时,应把              

五、论述与案例分析题(共20分)

【案例一】

A君的失败旅行

A君是某公司销售人员,乘火车到外省某公司洽谈一笔生意.火车上人很多,A君很累,就将腿伸到过道上,整个人歪在座位上睡了起来,他的头一会儿歪在了旁边一位小姐的身上,小姐很不好意思的不断地移开自己的身体,A君的头又一会儿歪在另一位女士的身上.看着他熟睡的样子和听着他发出的呼噜声,大家觉得很好笑.

等他睡醒以后,又开始打开MP3旁若无人般地听起音乐来了,嘴里还跟着音乐哼哼,声音很大.很多人皱起了眉头.

【问题】运用旅行礼仪知识分析A君失败的原因

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